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我局组织召开2019年全省电信行业信访工作会议
发布时间: 2019-03-12作者:

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  3月12日上午,我局组织召开2019年全省电信行业信访工作会议。局政策法规处、信息通信管理处、信息通信发展处、网络安全管理处部门负责人及相关人员,三家基础电信企业省公司综合部、客服部负责人及相关人员参会。王鹏副局长出席并讲话。

  会议总结并通报了2018年我省电信行业信访工作及典型案例,学习省委、省政府有关信访工作文件,并布置2019年信访重点工作。三家公司分别作信访工作交流发言并表示,将认真按照本次会议要求,总结分析信访工作中反映出的问题,进一步树立依法经营意识,加大内部流程管理,严格规范经营行为,维护我省电信市场秩序和用户合法权益。

  王鹏对各公司2018以来在信访工作中的成绩表示肯定,他希望各公司相互学习借鉴,不断创新工作方法,进一步做好信访工作,维护用户合法权益和行业稳定。他强调,一要提高政治站位,高度重视信访工作,直面用户问题,把用户信访作为发现问题不足,提升服务水平的重要渠道。二要畅通渠道,保障用户维护自身合法权益。同时进一步加大规范处理用户信访的力度,确保信访处理流程规范。三是举一反三,加强信访案件处理,以点带面提高服务质量。四要加强管理,从源头化解矛盾。认真查找经营管理和服务中的薄弱环节,抓早抓小,将矛盾化解在萌芽状态,为企业高质量发展营造良好环境。



 

 


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